Zufriedene Kunden sind das wichtigste Kapital jedes Unternehmens

• Wie zufrieden sind Ihre Kunden ?
  
  
• Kennen Sie die Wünsche und Probleme Ihrer einzelnen Kunden ?
  
  
• Wie erleben Ihre Kunden Ihr Unternehmen im Vergleich zu Ihrem Mitbewerb?
  
  
• In welchen Bereichen erleben Ihre Kunden die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens? Wie beurteilt man
  
  • Ihre Produkte ?
    
    
  • Ihr Sortiment ?
    
    
  • Ihr Service, Ihre Liefergeschwindigkeit ?
    
    
  • Ihr Preis-Leistungsverhältnis ?
    
    
  • Ihren Außendienst etc. ?
    
    

Benchmark-Analysen

• Wie liegen Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ?
  
  • An welcher Stelle des Umfelds ?
    
    
  • In welcher Distanz zu den einzelnen Mitbewerbern ?
    
  • z.B. bei der Produktqualität,
    
  • dem Außendienst,
    
  • der Kommunikation,
    
  • der Liefergeschwindigkeit,
    
  • den Preisen u.s.w.

Wie nahe bzw. distanziert stehen die Kunden zu Ihrem Unternehmen?

• Welche Ihrer Kunden stehen besonders nahe/distanziert?
  
  • Was ist für die emotionale Distanz ausschlaggebend?
    
    
  • Was ist das Gemeinsame Ihrer nahestehenden/distanzierten Kunden?
    
    
  • Wie können Sie Ihre distanzierten Kunden wieder "näher" an Ihr Unternehmen holen?
    
    

Wie denken Ihre Kunden über die zukünftige Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen?

• In welchen Bereichen wünschen sie sich Veränderungen/Verbesserungen?
  
  
• Was müsste verändert/geboten werden?
  
  
• Wie stellen sich Ihre Kunden die Zukunft bei der Zusammenarbeit vor?
  

Einsatz von mathematischen Spezialverfahren bei der Auswertung

• Durch mathematische Spezialverfahren können wir auch Probleme und Zusammenhänge errechnen, die Ihre Kunden nicht formulieren, bzw. derer sie sich selbst gar nicht bewusst sind, z.B.
  
  • Sichtbarmachen von "versteckten" Informationen durch Faktoranalysen
    
    
  • Erstellung von Kennzahlen, die Ihnen Ihre Stärken und Schwächen auf einen Blick zeigen und die eine schnelle Vergleichbarkeit mehrer Umfragen ermöglichen
    
    • Kundenzufriedenheitsbarometer!
      
      
  • "Errechnung" Psychologischer Kundenzielgruppen durch Clusteranalysen
    
    

Wir bieten (im Modulsystem, sodass Sie auswählen können, was Sie benötigen):

• Durchführung von telefonischen Interviews im In-und Ausland in den Interviewsprachen Deutsch und Englisch
  
  
• Erstellung des Fragebogens
  
  
• Auswertung und Psychologische Analyse
  
  
• Kundenzufriedenheitsbarometer
  
  
• Benchmarking
  
  
• Präsentation der Ergebnisse
  
  
• Alle Tabellen, Grafiken und Ergebnisse erhalten Sie auch elektronisch via e-mail

Informationen über

• Spezialauswertungen: Was man aus Daten mit den entsprechenden mathematischen Methoden  an wichtigen Informationen errechnen kann
  
  
• Group Research  
  
  
• Auswertungen
  
  
• Vorträge/Seminare
  
  
• Farbpsychologie
  
  
• Ihr Problem: Was möchten Sie wissen? Wobei können wir Ihnen helfen?